我們明白您對商品品質與服務的重視，18HK 致力於提供安心私密的購物體驗。為保障雙方權益，請仔細閱讀以下退款與換貨條款：
1. 退款政策
1.1 所有已出貨或門市購買之產品，一律 不設退款，敬請留意。
2. 換貨政策
2.1 官網訂單（收貨後 7 日內）
如屬下列情況，我們接受換貨申請：
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產品本身有新品瑕疵（見條款 2.4）
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未拆封、未使用、包裝完整的產品
換貨條件：
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外包裝完整無損
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商品未曾拆封或使用
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必須保留發票、保養卡等購買憑證
注意：門市購物可即場開封檢查，一經確認購買並離店後，恕不接受退換。
2.2 官網訂單（收貨超過 7 日）
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將不提供即時換貨服務
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需由原廠進行質量判定，並視庫存情況安排更換
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處理時間約需 14–21 個工作天
申請需提供以下資料：
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訂單編號
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產品序號
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損壞照片及說明
2.3 換貨程序（適用所有換貨申請）
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聯絡客服（WhatsApp: +852 9860 2875 ／ Email: support@18hk.com）
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確認庫存後，客服將通知前往指定門市或寄回處理
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可更換相同價值商品，或補差額更換較高價值商品（限於 7 日內申請）
為加快處理，退貨請附上備註紙條，寫明姓名、聯絡方式、訂單號碼及「產品保養及換貨」字眼。
自收到退貨起計，整體處理需時約 14–21 個工作天。
2.4 新品瑕疵定義
新品瑕疵僅限於出廠品質問題，不包括：
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因錯誤使用、人為損壞、清潔不當導致損壞
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物流運輸中造成的損壞
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已使用後出現之非製造問題
3. 以下情況不設退換或保養
3.1 以下類別商品恕不接受退換：
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情趣內衣（基於衛生考量）
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安全套（僅接受未拆封整盒退換，單片裝不設退換）
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已拆封或使用過的商品
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缺少原裝包裝或附件的商品
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手工商品、促銷品、節日限定品
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顏色偏差（因顯示器差異不作退換理由）
3.2 顧客需自付以下情況之來回運費：
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因個人選擇錯誤或不合用
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非門市親身退換需郵寄者
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原訂單享免運優惠者進行退換貨
3.3 如訂單內含贈品，退換時需一併退回，否則將收取正價費用。
4. 收錯貨品或產品與訂單不符
請於收貨 7 日內聯絡我們，並提供：
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訂單編號
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所有收到之貨品照片
如確認為我們錯誤，將由本公司承擔退貨運費及重新寄送安排。
5. 聯絡我們
如有任何換貨或其他需求，請透過以下方式聯絡客服：
6. 其他備註
如遇未列明之情況，18HK 保留最終解釋及決定權。所有條款如有更新，恕不另行通知，請以官網公告為準。